Baru-baru ini Twitter heboh lantaran curhatan Kokok Dirgantoro (@kokohdirgantoro), soal buruknya layanan aduan Gojek Indonesia. Mantan wartawan yang juga kader Partai Solidaritas Indonesia itu merasa kecewa dengan driver gojek, dan telah membuat laporan pada tanggal 3 Desember. Ia melakukan order Go Ride dari SCBD menuju Wahid Hasyim. Sang driver mutar-mutar saja di SCBD karena salah jalan, akhirnya ia meminta turun sebelum sampai tujuan.

https://twitter.com/kokokdirgantoro
https://twitter.com/kokokdirgantoro

“Saya sudah kasih tahu driver jemput saya di pintu belakang, salah drivernya. Lalu di Semanggi salah jalan. Masuk lagi ke SCBD salah jalan lagi. Saya turun di SCBD karena kecewa. Tapi order completed,” katanya.

Keluhan tersebut mulanya direspon oleh admin @gojekindonesia. Beberapa hari kemudian, karena tidak ditinjaklanjuti, ia menulis sindiran keras untuk Gojek.

https://twitter.com/kokokdirgantoro

“Hai min @gojekindonesia, saya sudah DM sesuai permintaan. Sudah berapa hari berlalu gak ada respon? Mantap juga layanan keluhan anda. Keluhan tidak ditanggapi kalau gak viral ya? Teman-teman saya mohon bantuan rituit sebanyak-banyaknya. Siapa tahu keluhan saya rabu lalu ditanggapi,” tulis Kokok Dirgantoro, 6/12.

Cuitan tersebut kemudian mendapat tanggapan dari netizen. Sebagian besar dari mereka menceritakan pengalaman serupa.

Seperti ditulis akun @VitaGaPakeCharm “Mas kokok saya juga pernah gitu. Ga ada followup dari Gojek. Sakit diginiin akutuh”.

Ada juga akun @dyukei yang menganggap Gojek tidak memiliki aksi cepat terhadap keluhan pelanggan.

“Parah banget sie, aku juga pernah pak. gojek nambahin banyak pelayanan tapi ga nambahin kualitas pelayanan. kecewa akutuuu,” cuit akun lain @ipeipehaha,

Apa yang disampaikan Kokok Dirgantoro tentu mewakili kegelisahan pelanggan. Keluhan tersebut bukan sedang ingin menghakimi mitra gojek atau para driver. Apalagi Kokok Dirgantoro adalah pengguna Gojek sesak lama. Mereka hanya ingin Gojek Indonesia segera bebenah memperbaiki kualitas pelayanan.

Tidak hanya pada layanan Go Ride, layanan lain juga harus diperbaiki. Banyak netizen yang masih mengeluhkan pengisian pulsa dan paket data. Begitu juga dengan pengiriman barang menggunakan Go-Send yang tidak sampai.

Salam aspal…